Регламент действий и юридическая основа сервиса Riobet

1. Общие положения и правовая основа

Настоящий документ определяет правила использования платформы Riobet, принадлежащей компании Riotech N.V., зарегистрированной на территории Нидерландских Антильских островов. Все пользователи, осуществляющие доступ к функционалу сайта или приложения, подтверждают свое согласие с изложенными ниже условиями.

Оператор действует на основании лицензии Curacao: OGL/2024/552/0560, что означает соответствие международным стандартам в сфере онлайн-гэмблинга. Доступ к игровым сервисам разрешен исключительно лицам, достигшим совершеннолетия в своей юрисдикции. Посещение ресурса, регистрация аккаунта и участие в интерактивных играх предполагают автоматическое принятие всех положений текущего соглашения.

2. Термины и определения

Для обеспечения прозрачности взаимодействия и единообразной трактовки норм используются следующие формулировки:

• Оператор — компания Riotech N.V., предоставляющая услуги посредством собственной онлайн-платформы.
• Пользователь — физическое лицо, прошедшее регистрацию, подтвердившее возраст и создавшее персональный игровой счет.
• Сервис — совокупность программных решений, игровых продуктов, транзакционных механизмов, а также интерфейсных и коммуникационных элементов, доступных через домен Riobet.
• Игровой счет — индивидуальная учетная запись, включающая данные о финансовых операциях, бонусах, истории активности и персональных настройках.
• Стороны — оператор и пользователь, действующие в рамках настоящего соглашения.

Эти понятия применяются в тексте документа как в единственном, так и во множественном числе, в зависимости от контекста.

3. Регистрация и открытие аккаунта

Процесс создания игрового профиля требует заполнения формы с указанием точных персональных данных. Клиент несет ответственность за достоверность информации, предоставленной в регистрационной анкете. Обязательным условием является достижение возраста, разрешенного законодательством страны проживания для участия в азартных развлечениях.

Платформа Riobet оставляет за собой право проводить верификацию личности, включая проверку документов, подтверждающих имя, возраст, адрес проживания и источник доходов. До прохождения процедуры проверки отдельные функции аккаунта могут быть ограничены.

Множественные регистрации, а также использование чужих данных, квалифицируются как нарушение условий. Система автоматически блокирует дублирующие или подозрительные профили и инициирует внутреннее расследование. В случае выявления мошеннической схемы все средства могут быть аннулированы.

4. Права и обязанности сторон

Каждый пользователь, взаимодействующий с сервисами Riobet, обязан соблюдать положения настоящего соглашения, не совершать действий, способных нарушить безопасность платформы, а также не вмешиваться в корректную работу игровых продуктов и связанных технических решений.

Клиент имеет право:

• получать доступ ко всем функциям и играм, предусмотренным интерфейсом;
• использовать бонусные предложения в соответствии с действующими условиями;
• инициировать запрос на верификацию, проверку транзакций или удаление аккаунта;
• обращаться в службу поддержки с вопросами и жалобами через предусмотренные каналы связи.

Оператор, в свою очередь:

• обязуется обеспечивать круглосуточную доступность платформы, за исключением периодов технического обслуживания;
• принимает меры для защиты персональных данных, включая шифрование, изоляцию баз и ограничение доступа сотрудников;
• вправе приостанавливать работу аккаунта при выявлении подозрительной активности;
• оставляет за собой возможность обновлять политику, уведомляя пользователей о ключевых изменениях через интерфейс.

Любое нарушение, совершенное сознательно или по неосторожности, может повлечь за собой санкции вплоть до полной блокировки счета без предварительного уведомления.

5. Ограничения и запреты

Использование платформы Riobet запрещено в странах и регионах, где онлайн-гэмблинг ограничен или запрещен действующим законодательством. Оператор не несет ответственности за нарушение локальных нормативов со стороны клиента, обязующегося самостоятельно убедиться в законности участия.

Также под запретом:

• регистрация от имени третьих лиц;
• манипуляции с бонусными программами (мультиаккаунтинг, арбитраж, сговор);
• автоматизированный сбор данных с сайта или вмешательство в работу скриптов;
• использование средств, полученных в результате противоправной деятельности.

При наличии достаточных оснований оператор может отказать в выводе средств, аннулировать активные сессии, заблокировать бонусы и инициировать внутреннее расследование. Все действия фиксируются в логах и могут быть предоставлены регулятору по запросу.

6. Ответственность сторон и исключения

Оператор предоставляет доступ к играм и транзакционным функциям без каких-либо дополнительных гарантий. Riotech N.V. не отвечает за технические сбои, задержки обработки данных, нестабильность соединения со стороны клиента или действия третьих лиц, влияющие на результат игровой сессии.

Игры на деньги предполагают риск потери вложенных средств. Пользователь осознает характер предоставляемых услуг и самостоятельно принимает решение участвовать, не вправе предъявлять претензии по итогам проигрыша.

Кроме того, оператор не компенсирует:

• убытки, вызванные несанкционированным доступом к аккаунту по вине пользователя;
• потери, возникшие в результате неправильной настройки браузера, прокси, VPN или иных технических параметров;
• последствия багов или ошибок, если клиент продолжал сессию после их обнаружения без уведомления поддержки.

Пользователь обязуется прекратить использование сервиса при первом подозрении на техническую неполадку и незамедлительно сообщить об этом в саппорт. Только в этом случае возможно корректное разрешение ситуации.

7. Финансовые транзакции и процедуры

Все операции, связанные с вводом и выводом средств, обрабатываются через внутреннюю платежную систему платформы Riobet. Пользователь обязуется использовать исключительно принадлежащие ему источники финансирования: банковские карты, электронные кошельки или криптокошельки, зарегистрированные на его имя.

Пополнение счета происходит в валюте, выбранной при регистрации. Обменный курс, если транзакция осуществляется в другой валюте, определяется по текущим данным платежного провайдера. Все комиссии и возможные издержки несет клиент, за исключением ситуаций, когда платформа предлагает акционные условия с нулевой комиссией.

Вывод выигрышей возможен только после прохождения полной верификации личности и соблюдения требований по обороту средств. При выявлении несоответствий в персональных данных или попытках обойти лимиты транзакция будет приостановлена.

Оператор не гарантирует скорость обработки платежей, если задержка связана с внешними сервисами или нарушениями регламентов со стороны клиента. Сроки перевода могут варьироваться от нескольких минут до нескольких рабочих дней в зависимости от способа и страны.

8. Условия бонусной политики

Участие в акциях, получении приветственных пакетов, фриспинов и других бонусов регулируется отдельным документом, однако ключевые правила также закреплены в настоящем соглашении. Каждый бонус, активируемый через личный кабинет, предполагает обязательное соблюдение условий отыгрыша (вейджера), лимитов и сроков использования.

Попытка злоупотребления, в том числе через дублирующие аккаунты или использование технических уязвимостей, рассматривается как серьезное нарушение. Оператор вправе:

• отменить бонусные средства и выигрыши, полученные за счет их применения;
• ограничить доступ к новым акциям;
• аннулировать участие в действующих программах лояльности.

Все правила, действующие на момент активации бонуса, отображаются в соответствующем разделе аккаунта. Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с ними до начала игры.

При внесении изменений в условия бонусной программы уведомление отображается в интерфейсе сайта, а также может дублироваться через email или пуш-уведомления в приложении.

9. Политика конфиденциальности

Компания Riotech N.V. строго соблюдает международные нормы защиты персональной информации и применяет комплексные меры по предотвращению несанкционированного доступа к пользовательским данным. Сбор, обработка и хранение сведений осуществляется исключительно в целях обеспечения работы сервиса и улучшения пользовательского опыта.

Клиент при регистрации предоставляет согласие на использование следующих данных:

• имя, возраст и адрес проживания;
• контактные реквизиты (email, телефон);
• транзакционная история;
• игровые предпочтения и поведение на платформе.

Доступ к этим данным предоставляется только узкому кругу сотрудников, ответственных за техническое обслуживание, безопасность и поддержку клиентов. Передача информации третьим лицам возможна лишь при наличии законного основания, включая требования регулятора или судебного решения.

Все сведения хранятся на зашифрованных серверах с многоуровневой системой авторизации. Период хранения данных определяется нормативами юрисдикции и составляет не менее пяти лет с момента закрытия аккаунта.

10. Разрешение споров и претензионный порядок

При возникновении разногласий пользователь должен в первую очередь обратиться в службу поддержки с подробным описанием ситуации. Запрос направляется через форму обратной связи, email или в чате. Каждое обращение фиксируется, получает уникальный номер и рассматривается в срок до 14 календарных дней.

Если стороны не достигли согласия путем внутренней переписки, клиент вправе инициировать процедуру независимого урегулирования спора через посредничество регулирующего органа Кюрасао. Все данные переписки, история операций и журналы сессий могут быть предоставлены регулятору по официальному запросу.

Платформа не принимает претензии:

• в случае нарушения условий настоящего соглашения;
• при использовании сторонних скриптов, модифицирующих интерфейс;
• если действия пользователя противоречат законодательству его страны.

Обжалование возможных технических сбоев рассматривается только при наличии зафиксированного скриншота или видеозаписи с датой, временем и описанием обстоятельств.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

Оператор освобождается от ответственности за невыполнение обязательств, если причиной стали форс-мажорные обстоятельства. К ним относятся:

• перебои в работе дата-центров, пожар, наводнение, стихийные бедствия;
• кибератаки, хакерские вмешательства, массовые сбои в интернет-инфраструктуре;
• действия государственных или контролирующих органов, препятствующие работе платформы.

В подобных ситуациях оператор может приостановить предоставление услуг на неопределенный срок. Все активные сессии будут заморожены, а данные сохранены. После восстановления инфраструктуры клиент получит доступ к аккаунту в прежнем состоянии.

12. Порядок внесения изменений

Riotech N.V. оставляет за собой право обновлять условия пользовательского соглашения при появлении новых регуляторных требований, внедрении дополнительных функций или изменении внутренних процедур. Обновленная редакция вступает в силу с момента публикации, если иное не предусмотрено в уведомлении.

Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальность документа, периодически посещая соответствующий раздел сайта. Продолжение использования сервиса после обновления трактуется как полное согласие с новой версией.

При существенных изменениях интерфейс платформы отобразит системное уведомление, также возможна отправка письма на привязанный email.

13. Закрытие аккаунта и прекращение обслуживания

Клиент вправе удалить профиль в любой момент, направив соответствующее обращение в службу поддержки. Запрос на деактивацию вступает в силу после верификации личности и закрытия всех активных транзакций.

Оператор также может завершить обслуживание в одностороннем порядке, если:

• зафиксировано грубое нарушение условий соглашения;
• выявлены действия, угрожающие безопасности сервиса или других пользователей;
• аккаунт использовался для целей, противоречащих закону.

Средства, хранящиеся на счете, подлежат возврату за вычетом удержаний, если это допускается действующими нормами. Данные об удаленном аккаунте хранятся в архиве в течение установленного срока в целях соблюдения требований регулятора.

14. Применимое право и юрисдикция

Все положения настоящего соглашения регулируются законодательством Нидерландских Антильских островов. В случае противоречия между локальными законами пользователя и нормами, применяемыми оператором, приоритет имеет правовая система юрисдикции регистрации компании.

Любой спор, не урегулированный путем переговоров или обращения в поддержку, рассматривается в арбитражном порядке по месту регистрации оператора. Это условие распространяется на все аспекты сотрудничества, включая вопросы обработки данных, проведения транзакций и функционирования игровых продуктов.

FAQ